Casal de brasileiros é surpreendido ao chegar em hotel no Chile e descobrir que reserva não existia
18/06/2026
(Foto: Reprodução) Casal de brasileiros é surpreendido ao chegar em hotel no Chile e descobrir que reserva não existia
Arquivo Pessoal
Um casal da Baixada Santista, no litoral de São Paulo, embarcou para uma viagem de férias, mas acabou sendo surpreendido ao chegar em Santiago, no Chile. Ao g1, eles contaram que a reserva confirmada pela plataforma Decolar não existia no sistema do hotel.
"Se eu não tivesse limite no cartão, a gente teria ficado na rua em um país que a gente não conhecia", afirmou o jornalista Daniel Rodrigues, de 25 anos. "Isso estragou a nossa experiência porque comprometeu a nossa parte financeira por lá. A gente teve que reduzir os nossos gastos".
✅Clique aqui para seguir o canal do g1 Santos no WhatsApp.
Agora no g1
Chegada no hotel
De acordo com Daniel, o pacote foi comprado por R$ 6.618,66, no dia 22 de fevereiro. O valor incluía as passagens de avião dele e da namorada, além de seis diárias de hospedagem, correspondentes ao período de 2 a 8 de junho.
Com a hospedagem confirmada no site da empresa, o casal chegou no hotel por volta de 1h do dia 3 junho. "O recepcionista nos disse que o Hotel Panamericano mudou de nome e direção. Sendo assim, todas as reservas pagas e confirmadas pela Decolar haviam sido canceladas", explicou Daniel.
Segundo o jornalista, o funcionário do hotel afirmou que as alterações foram feitas em abril, quando o estabelecimento passou a se chamar Casa Spark Santiago.
Gasto surpresa
Daniel contou ao recepcionista que não havia sido informado sobre o cancelamento e que a reserva ainda constava como confirmada no site. Apesar disso, o funcionário afirmou que a única alternativa era pagar novamente as seis diárias, e depois resolver a situação com a empresa intermediadora.
Casal de brasileiros é surpreendido ao chegar em hotel no Chile e descobrir que reserva não existia
Arquivo Pessoal
O hotel cobrou R$ 2.077 do casal, o mesmo valor pago à plataforma em fevereiro. "Ficamos tristes e nervosos porque não esperávamos passar por isso [...]. A gente tinha pago o pacote. O certo era chegar e fazer o check-in", lamentou Daniel.
O jornalista destacou que encontrou outros dois casais brasileiros passando pela mesma situação.
Cancelamento
Ao entrar no quarto do hotel, Daniel solicitou imediatamente o cancelamento da reserva, que continuava como confirmada no site. Ele só teve um retorno na última segunda-feira (15), quando a empresa pediu desculpas pelo ocorrido e reembolsou R$ 2.288.
"A gente está satisfeito, de alguma forma, por eles terem devolvido o dinheiro e até com correção [...], mas não exclui o que a gente passou na hora. A gente ficou muito abalado, ansioso, nervoso, e sem suporte", finalizou Daniel.
Decolar
Em nota, a Decolar disse que lamenta o ocorrido. "A empresa informa que a reserva do cliente permanecia confirmada em seus sistemas e que não identificou qualquer comunicação prévia do hotel sobre cancelamento, indisponibilidade da acomodação ou necessidade de realocação", informou.
Segundo a Decolar, embora atue como intermediadora na comercialização da hospedagem, a empresa optou por realizar o reembolso integral ao cliente, "solucionando a situação e reforçando seu compromisso com a experiência e a satisfação dos viajantes”.
O Casa Spark Santiago não foi localizado.
VÍDEOS: g1 em 1 minuto Santos
